CRM : Customer Relationship Manager
Connue aussi sous son nom français correct de gestion des relations avec les clients (GRC).
« La GRC est l’ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. »
« En termes d’applications informatiques, il s’agit des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit au niveau de la vente, du marketing ou du service. »
Sogeprom c’est doté à destination de toutes les forces de vente d’un outil puissant et performant :
Dans sa première phase, le déploiement du CRM poursuit les objectifs suivants :
- Aider les forces de vente à organiser leurs listes de contacts
- Composer une base de données de tous les contacts du groupe
- Accompagner les forces de vente sur le chemin des nouvelles technologies de gestion de la relation client
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